Question :


Plusieurs messages s'affichent lorsque l'on lance le logiciel FAST indiquant :


  1. "Une erreur est survenue lors de la mise à jour de l’application"
  2. "Une erreur est survenue lors de la mise à jour de la base médicamenteuse"
  3. "Une erreur est survenue lors de la mise à jour de la base ATC"


De plus, le bouton rouge est grisé et il est donc impossible de se connecter au DP.


Réponse :


Ces erreurs apparaissent car FAST n’arrive pas à communiquer avec le serveur permettant de :

    • vérifier si une nouvelle mise à jour de FAST est disponible,
    • télécharger la base de données locale dédiée aux médicaments
    • télécharger la base de données locale dédiée aux codes ATC


Nous proposons de vérifier que rien n’empêche toute connexion internet et que FAST est bien autorisé à accéder au serveur du Dossier Pharmaceutique.


  • Vérifiez les paramètres proxy depuis l’onglet Réseau du panneau de configuration de FAST. Par défaut, ce sont les paramètres d’accès internet du système sont pris en compte. Ces paramètres sont visibles dans les ‘Options Internet’ du navigateur Internet Explorer, onglet ‘Connexions’, bouton ‘Paramètres réseau’. Nous vous informons cependant que FAST ne prend pas en charge une connexion par script ‘.pac’.


  • Vérifiez que les domaines et IP de FAST sont bien autorisés par protocole HTTPS (port 443) au niveau PROXY, réseau et pare-feu :

1. ws-dossier.dossier-pharmaceutique.fr 31.44.210.13

2. app.dossier-pharmaceutique.fr 31.44.210.52


  • Vérifiez qu’aucun pare-feu ou antivirus ne bloque FAST.


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